Estos términos regulan el acceso y uso de UltraGIS (ultragis.xyz), el software como servicio de La Guayaba LLC para diseñar, documentar y operar redes FTTH. Al crear una empresa, iniciar una prueba o contratar un plan, aceptas estos términos en nombre de la organización que representas.
1. Partes y definiciones
El servicio lo presta La Guayaba LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Estado de constitución, EE. UU., con domicilio en Dirección registrada («La Guayaba», «nosotros»). UltraGIS es la marca del producto.
- Cliente o empresa: la organización (ISP, consultora u operador) que crea una cuenta, también llamada tenant.
- Usuarios: las personas que el cliente invita (oficina y campo) y que acceden con correo y contraseña.
- Datos del cliente: la red, los diseños, los abonados, los leads, las fotos, los archivos y cualquier otro contenido que el cliente cargue o genere.
- Plan: Prueba, Inicio, Profesional, Empresa o A medida, con los límites y funciones publicados en la página de precios.
2. El servicio
UltraGIS permite diseñar la red sobre un mapa, documentar empalmes, cajas NAP, sitios OLT/ODF y puertos, calcular trazados y presupuesto óptico, gestionar abonados, factibilidad, órdenes de trabajo con la app de campo sin conexión, integraciones y una API de disponibilidad.
Las funciones marcadas como «Próximamente» están incluidas en el plan y se activan con su fase del roadmap; no son una promesa de fecha. Podemos mejorar o cambiar funciones siempre que no reduzcamos de forma sustancial lo contratado durante el periodo pagado.
3. Cuentas y seguridad de acceso
Cada empresa tiene su subdominio (<empresa>.ultragis.xyz). El cliente es responsable de quiénes invita, de los roles que les asigna y de mantener sus credenciales en reserva.
El acceso es con correo y contraseña. La verificación en dos pasos (TOTP) es opcional y está desactivada por defecto; cada usuario la activa en su perfil y el administrador puede exigirla por rol o por usuario. El inicio de sesión único (SSO SAML/OIDC) solo está disponible en el plan Empresa. Avísanos de inmediato a soporte@ultragis.io si sospechas un acceso no autorizado.
4. Prueba, planes y pago
La Prueba dura 7 días, no requiere tarjeta y permite un proyecto pequeño. Los planes de pago son Inicio (USD 50/mes), Profesional (USD 100/mes) y Empresa (USD 300/mes); el plan anual cuesta 10 veces el mensual. El plan A medida se acuerda por escrito con ventas.
El cobro lo procesa Stripe, en dólares estadounidenses (USD), con tarjeta. Las condiciones completas de cobro, renovación, cambio de plan y reembolsos están en la Política de reembolsos y facturación.
5. Datos del cliente
El cliente conserva la titularidad de sus datos. Nos concede una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestar el servicio, darle soporte y cumplir la ley.
Cuando el cliente carga datos personales de abonados o leads, actúa como responsable y La Guayaba como encargado del tratamiento, según el Acuerdo de tratamiento de datos (DPA), que forma parte de estos términos. Puedes exportar la red completa en GPKG y CSV, con sus fotos, cuando quieras.
6. Uso aceptable
El uso del servicio debe respetar la Política de uso aceptable. Podemos suspender el acceso, con aviso cuando sea posible, si un uso pone en riesgo la seguridad del servicio, a otros clientes o infringe la ley.
7. Asistente IA y servidor MCP
El asistente IA aconseja y no decide: sus respuestas son sugerencias que una persona debe revisar antes de aplicarlas. Sus herramientas son de solo lectura y no reciben datos personales de abonados ni leads.
Las herramientas del servidor MCP que escriben datos siempre muestran una vista previa y exigen confirmación explícita antes de ejecutar el cambio. El cliente es responsable de las acciones que confirme.
8. Disponibilidad y soporte
Los objetivos de disponibilidad, los tiempos de respuesta de soporte por plan y los créditos aplicables están en el Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Las notificaciones del servicio se envían solo por correo electrónico (además del centro de notificaciones de la app); no usamos SMS ni WhatsApp.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca UltraGIS, los diseños y la documentación son de La Guayaba LLC o de sus licenciantes. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio durante la suscripción. Las sugerencias que nos envíes pueden usarse para mejorar el producto sin obligación alguna.
10. Duración, cancelación y fin del servicio
La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que el cliente la cancele; la cancelación surte efecto al cierre del periodo pagado.
Al terminar la prueba o la suscripción, la empresa queda en solo lectura durante 60 días con la exportación completa disponible. Antes de eliminar los datos enviamos tres correos de aviso; vencido el plazo, los datos se purgan de forma definitiva, salvo los registros que la ley nos obligue a conservar.
11. Garantías y limitación de responsabilidad
Prestamos el servicio con diligencia profesional y según el SLA. Los cálculos de presupuesto óptico, trazado y factibilidad son herramientas de apoyo a la ingeniería: el cliente valida en campo antes de construir o vender un servicio.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de La Guayaba por cualquier reclamación se limita al valor pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho, y ninguna parte responde por lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no aplica al dolo, a la culpa grave ni a lo que la ley no permita limitar.
12. Ley aplicable, jurisdicción y cambios
Estos términos se rigen por Ley aplicable. Las controversias se resolverán ante Jurisdicción y foro competente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley del país del cliente le reconozca.
Podemos actualizar estos términos; los cambios materiales se avisan por correo al administrador con al menos 30 días de antelación. La versión vigente y su fecha se publican en esta página. Contacto: legal@ultragis.io.